Como aumentar o retorno dos tutores na clínica veterinária?

Aumentar o retorno dos tutores na clínica veterinária é um meio eficiente e fácil para manter sua agenda com atendimentos. Neste artigo te apresentamos como fazer isso!

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Dentre os diversos benefícios da tecnologia para clínicas veterinárias, destacamos a possibilidade de manter o contato com os tutores mesmo após a consulta. Manter contato é um meio para fidelizá-los e garantir que eles retornarão à sua clínica.

Essa aproximação pode ser feita através de estratégias de marketing ou uso de softwares veterinários, por exemplo. No entanto, muitos veterinários não contam com o auxílio da tecnologia, o que acaba resultando em prejuízo a longo prazo.

5 tutores não conseguirá substituir por outro tutor e terá o horário vago.

Se cada consulta custa em média R$ 100,00,  em uma semana você perderá R$ 500,00. Ao colocar na ponta do lápis e considerar a perda que isso gera ao ano, o número fica ainda maior.

Manter um contato próximo com os tutores, permite que você evite que situações como essa aconteçam e se planeje melhor. A tecnologia é uma excelente aliada nesse processo, tanto para você quanto para os seus clientes.

Esse artigo contém algumas dicas de como aumentar o retorno dos tutores na clínica veterinária, continue a leitura!

Dicas de como aumentar o retorno dos tutores

A real é que a maioria dos tutores não volta porque o follow-up é fraco. Esse vídeo aqui mostra os erros de atendimento no WhatsApp que comprometem o retorno.

Ao ganhar a confiança do tutor e fidelizá-lo, é mais certo que ele irá retornar à sua clínica. Portanto, a melhor forma para aumentar o retorno dos tutores, é utilizar as estratégias de fidelização.

Uma excelente maneira para desenvolver essas estratégias, é através dos canais digitais, como o envio de lembretes e confirmação de consultas. Confira alguns métodos efetivos:

1. Agendamento online

O agendamento online é efetivo tanto para consultas de retorno, como também para as primeiras consultas de novos tutores. A principal vantagem desse método é permitir que o tutor reserve um horário em qualquer lugar, a qualquer momento.

atrativo aos tutores,siteredes sociaiscanais digitais

2. Lembretes de consulta

Enviar lembretes de consulta é uma excelente forma de aumentar o retorno em sua clínica veterinária e também, é uma maneira de se organizar.

Devido a correria do dia a dia, muitas pessoas acabam se perdendo e esquecendo alguns compromissos, como o retorno de consulta dos seus pets.

Enviar lembretes, com aproximadamente um dia de antecedência, é uma forma de lembrá-lo e confirmar se ele de fato estará presente.

Os lembretes podem ser enviados através do e-mail, SMS, Whatsapp, etc. Independentemente por qual canal você opte, não se esqueça de considerar a importância de que o tutor receba o aviso, estando ou não com acesso à internet.

3. Lembretes de retorno por e-mail marketing

O e-mail é um canal de comunicação de destaque para se enviar lembretes,  já que algumas plataformas permitem o envio de e-mails automatizados e personalizados. Com essas plataformas é possível enviar e-mails como:

• Campanhas de e-mail: conhecidas popularmente como “malas diretas” são campanhas que são enviadas uma única vez, com objetivos pontuais, como avisos, e-mails de datas comemorativas, promoções específicas, entre outros;
• Mensagens automáticas: conhecidas como “fluxos de e-mails”, são mensagens enviadas automaticamente para os tutores, podem ser mensagens como orientações veterinárias, conteúdos novos do seu blog, etc.

4. Lista de espera

Se você quer aumentar o retorno de tutores em sua clínica, deve investir em uma lista de espera.

informações dos tutores

Esse método é vantajoso tanto para você, que ainda fará o atendimento, quanto para o tutor, que terá seu bichinho atendido mais rapidamente.

5. Ofereça um bom atendimento

A última dica dessa lista é um dos principais fatores para que os tutores retornem à sua clínica. Oferecer um bom atendimento é um critério essencial para que seus clientes confiem em seu trabalho e retornem.

Portanto, seja atencioso e cuidadoso com os tutores e seus pets. Mantenha a simpatia ao se comunicar, não só pessoalmente como também, nos canais de comunicação.

Basicamente, o segredo para que os tutores retornem a sua clínica é fazer o possível para fidelizá-los e estar sempre em contato com eles!

Em nosso blog temos diversos conteúdos que podem te ajudar a ser uma clínica veterinária de sucesso, que tal conferir?