Erros da gestão veterinária: quais são os 10 principais?

Ter uma excelente gestão não é uma das tarefas mais simples e por consequência, alguns erros podem surgir. Confira a seguir os 10 principais erros da gestão veterinária para que assim você possa evitá-los e se tornar referência!

Ter uma excelente gestão na clínica é um grande desafio para a maioria dos veterinários.

E não é à toa, já que os cursos de medicina veterinária raramente abordam conhecimentos técnicos que podem ser úteis nesse quesito, como administração e empreendedorismo.

Se você é um veterinário empreendedor que almeja o sucesso da sua clínica veterinária, além da qualidade dos seus serviços prestados, também deve se atentar em ter uma boa gestão dos processos.

Embora seja um desafio, com certo esforço e dedicação é possível alcançar a excelência desejada!

Pensando em uma forma de te ajudar, separamos os 10 principais erros da gestão veterinária, ao ter esse conhecimento você saberá o que deve evitar e o que deve melhorar em sua clínica. Continue a leitura!

10 Principais erros da gestão veterinária

A boa gestão veterinária é um processo trabalhoso e complexo, mas não impossível! Confira a seguir os 10 principais erros de gestão das clínicas veterinárias:

1. Falta de um planejamento estratégico

Um planejamento estratégico é importante para qualquer segmento e se sua clínica veterinária ainda não possui um, está mais do que na hora de fazer!

O planejamento é fundamental para se ter uma visão de médio e longo prazo, portanto é importante que você reflita sobre quais são as metas e objetivos da clínica.

Os objetivos podem ser definidos como aquilo que você deseja alcançar, como por exemplo: ser a maior referência da sua cidade. 

As metas podem ser definidas como uma forma para você alcançar seus objetivos, como por exemplo: para ser referência na sua cidade você tem como meta inicial fidelizar 50% dos tutores.

Ao definir suas metas e objetivos e incluir em um planejamento, será possível ter uma visão mais clara do que será preciso fazer para obter sucesso em seu negócio, inclusive em sua forma de gestão.

2. Falta de planejamento financeiro

A gestão financeira norteia o sucesso de qualquer negócio, quando ela não é bem desenvolvida acaba por prejudicar outros setores!

Se não houver planejamento financeiro e você não tiver recursos extras para arcar com os compromissos com seus fornecedores, funcionários e contas básicas, eu te digo: você estará no meio de um grande problema!

Se você quer ter uma boa gestão em sua clínica veterinária é essencial que tenha um bom controle de fluxo de caixa e um bom planejamento financeiro.

Dessa forma, será possível identificar antecipadamente e conseguir lidar mais facilmente com problemas que possam prejudicar a clínica.

3. Falta de atenção com questões tributárias

Outro erro muito cometido é a falta de atenção com questões tributárias!

Embora seja um procedimento um pouco chato, é muito importante se atentar e não deixá-los de lado.

Caso julgue necessário, entre em contato com o seu contador para que possa te ajudar, além do mais, cabe ao profissional também verificar se sua clínica está enquadrada no regime tributário correto.

Caso não esteja, ele pode enquadrá-la em um regime que faça você pagar menos impostos.

4. Misturar contas pessoais e jurídicas

Misturar as contas pessoais com as jurídicas também é um erro comum, até entre os gestores mais experientes.

Esse tipo de ação afeta diretamente a gestão financeira da clínica veterinária e torna mais difícil ter uma visão clara sobre o fluxo de caixa.

Um jeito para evitar que esse tipo de erro aconteça é utilizar uma ferramenta que seja eficiente e proporcione uma gestão financeira boa de fato.

Ao utilizar a ferramenta será possível ver especificamente quais foram as movimentações financeiras da clínica veterinária.

5. Armazenar informações de forma inadequada

As informações da clínica, assim como dos tutores, devem ser armazenadas de maneira eficiente, quando isso não ocorre se torna um erro grave da gestão!   

É comum que quando o número de atendimentos cresça seja difícil fazer um controle adequado desses dados, no entanto, é necessário que isso seja pensado desde o começo para que não se torne um problema futuramente.

Nesse momento, considere adquirir um software veterinário de gestão que o ajude a otimizar esse armazenamento. 

Com alguns sistemas é possível criar um prontuário digital, no qual conterá todos os dados do tutor de maneira rápida.

Além de que, eles também facilitam alguns trabalhos administrativos e financeiros mais burocráticos!

6. Deixar de lado estratégias de marketing

O Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) exige algumas condutas para que campanhas de marketing não firam a ética dos profissionais da área, no entanto, isso não significa que você não possa investir em estratégias de marketing.

O marketing é essencial para dar maior visibilidade, atrair e fidelizar tutores para sua clínica veterinária, mas também pode ser usado para que você informe o tutor.

Com o marketing de conteúdo é possível escrever artigos, produzir vídeos e conteúdos para as redes sociais para tirar as principais dúvidas que eles possam ter! 

7. Mau atendimento na recepção

Um dos papéis mais importantes do atendimento de uma clínica veterinária é de quem está responsável pela recepção.

É na recepção que o tutor tem o primeiro contato físico, portanto é importante que esse contato seja bom, para que uma boa impressão fique.

Sendo assim, caso o tutor se depare com um funcionário grosseiro e insensível é certo que ele sairá insatisfeito.

Dessa forma é importante manter um bom clima organizacional, no qual os funcionários tenham um excelente relacionamento entre si, se sintam confortáveis e felizes com o trabalho.

Quando estão bem emocionalmente é certo que o atendimento será mais satisfatório!

Em vista disso, se você observar situações como essas, se reúna com sua equipe e procure solucionar o problema da melhor forma possível. 

8. Deixar de lado o relacionamento com o tutor

Dentre os maiores erros da gestão da clínica veterinária está a falta de atenção do gestor no contato com o tutor. 

A relação com o tutor é a forma com que você o fideliza e o mantém por perto. Ter um tutor fiel é saber que ele sempre irá te procurar, pois além de tudo ele confia plenamente em seu trabalho!

Os tutores não buscam apenas profissionais competentes, como também profissionais que realmente se importem com seus pets.

Portanto, seja empático e atencioso, preste um atendimento humanizado. 

9. Não ter um diferencial

É comum se encontrar em todas as clínicas praticamente os mesmos serviços, portanto não ter um diferencial pode acabar se tornando um erro. 

Seja na forma de se relacionar com os tutores, na gestão dos processos internos ou mesmo na questão de serviços.

O diferencial pode te fazer se destacar perante a concorrência, portanto busque inovar!

10. Não motivar a equipe

Por fim, mas não menos importante, não motivar a equipe está entre os 10 erros mais cometidos por gestores!

É certo que uma equipe feliz e motivada trabalha com vontade. Ao trabalhar com vontade é certo que o atendimento será bom, por consequência, você terá um tutor feliz e satisfeito!

Um bom gestor motiva a equipe, não só transmitindo positividade como estando disposto a ajudar e ouvir o colega de trabalho. 

Preze pela boa relação, o sucesso de sua clínica veterinária é certo!

Você se lembra que logo acima nós dissemos que a boa gestão veterinária é um processo trabalhoso e complexo, mas não impossível?

Evitando esses 10 erros da gestão que listamos acima, você conseguirá melhorar o seu desempenho e o da sua equipe!

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