Métricas da clínica veterinária: como analisar os resultados?

Para garantir uma boa gestão, as métricas da clínica veterinária são fundamentais. Veja abaixo como interpretá-las melhor e colocar mudanças em prática!

Fazer o acompanhamento das métricas da clínica veterinária é essencial para garantir seu bom desempenho. No entanto, é preciso saber analisar os resultados de maneira correta para identificar quais são os erros e acertos de suas estratégias e, assim, garantir que seus recursos sejam utilizados da melhor forma possível, com a intenção de atrair mais clientes.

Essa análise tem o intuito de te ajudar a identificar empecilhos que podem dificultar o sucesso de suas campanhas de marketing, por exemplo, e, por consequência, impedir que o seu público-alvo encontre a sua clínica veterinária.

Para evitar que você passe por esse tipo de problema, neste artigo vamos ensiná-lo a analisar as métricas da clínica veterinária, a fim de melhorar seus resultados. Vamos lá?

Reuna informações relevantes​

É preciso, antes de qualquer decisão, estabelecer quais métricas são condizentes com os objetivos da clínica veterinária. Uma das informações que você pode levar em consideração é a taxa de permanência, que avalia o índice de rotatividade e não comparecimento dos clientes nas consultas e, inclusive, a duração dos atendimentos.

Além disso, também é preciso medir a satisfação dos clientes em relação ao atendimento recebido, levando em consideração a cortesia da equipe, instalações da clínica veterinária, pontualidade dos profissionais, limpeza do local etc.

Elabore relatórios comparando os dados obtidos​

Reunidas as informações, é preciso fazer a comparação dos dados obtidos com seus relatórios. Nesse momento, você deve se reunir com os seus funcionários e identificar quais providências precisam ser tomadas de imediato.

Nesses relatórios é preciso evidenciar como determinadas questões afetam a clínica veterinária, quais funcionários estão envolvidos nesse processo e quais são os efeitos causados por esse problema que precisa ser resolvido. Com essas informações em mãos, é possível chegar a uma solução completa e eficiente.

Analise os pontos positivos e negativos coletados de cada métrica​

Identificados os pontos positivos coletados das métricas, verifique a possibilidade de potencializar essas estratégias que deram certo, com o intuito de garantir a melhora na experiencia de seus clientes e, consequentemente, nos resultados da clínica veterinária.

Quanto aos pontos negativos, é preciso identificar o erro e tomar as providências cabíveis para resolver determinados problemas. A partir dessa avaliação, você conseguirá trabalhar de maneira específica, focando seus esforços naquilo que realmente pode beneficiar a sua clínica veterinária a crescer cada vez mais.

Apresente planos de ação para aperfeiçoamentos​

Agora que você já tem todos os dados em mãos, é hora de criar planos de ação para propor melhorias. É interessante, nesse momento, se reunir com a sua equipe para verificar como as mudanças podem ser feitas de maneira a não sobrecarregar nenhum profissional. Afinal, ninguém melhor que seus funcionários para apontar o que pode ser aperfeiçoado dentro da clínica veterinária, certo?

Sendo assim, dê liberdade para que eles se expressem e te ajudem com um brainstorming. Assim, você terá acesso a mais ideias criativas e úteis úteis que podem melhorar os resultados da clínica veterinária.

As métricas em clínica veterinária ajudarão você a melhorar o posicionamento da sua clínica veterinária no mercado. Dessa forma, os potenciais clientes começarão a se interessar mais por seus serviços e o número de consultas, consequentemente, aumentará.

Assim, colocando em prática as estratégias corretas, as chances de sucesso aumentarão. Atenção! Para garantir a eficiência da gestão as análises precisam ser realizadas em períodos pré-determinados (semanais, mensais) para ter uma visão mais precisa da sua clínica veterinária.