Fidelizar os tutores na clínica veterinária: 5 passos essenciais

Fidelizar os tutores na clínica veterinária é tão importante quanto atrair e para que isso ocorra, algumas medidas devem ser tomadas. Se você ainda não sabe ou possui dúvidas de como fazer isso acontecer, confira a seguir 5 passos essenciais para a fidelização!

Não é novidade que atrair novos tutores é indispensável para o desenvolvimento da  clínica veterinária, e do mesmo modo, fidelizar os tutores possui grande importância!

Afinal, quando levado em consideração o esforço e tempo gasto, fidelizar os tutores pode ser um ponto chave para o sucesso! Se o tutor já conhece e aprova seu trabalho, mantê-lo por perto será benéfico, tanto para você quanto para ele!

De que modo fidelizar os tutores na clínica veterinária?

Você concorda comigo que conquistar a confiança de qualquer pessoa é base para um relacionamento duradouro e real?  Pois bem! O mesmo ocorre com os tutores!

A confiança é um critério fundamental, por isso, é importante ter cuidado em cada detalhe da sua clínica veterinária: tanto na gestão, como no ambiente de recepção e na relação após a consulta.

Se você possui dúvidas ou quer aprender um pouco mais sobre o assunto, selecionamos 5 passos para fidelizar os tutores, confira abaixo:

1. Proporcione o melhor atendimento

O bom atendimento na clínica é uma das maiores preocupações dos veterinários e não é à toa, já que é um dos principais fatores que faz o tutor retornar ao seu estabelecimento. 

Portanto, não poupe seus esforços e pense em cada detalhe: crie um ambiente agradável e seja muito atencioso, com os pets e com os tutores.

Tenha calma e paciência na hora de se comunicar com os tutores, tire todas suas dúvidas. Seja empático e procure sempre se colocar no lugar de quem está ali.

Por fim, e não menos importante, cuide dos bichinhos com toda a atenção e carinho que eles merecem.

Que tal oferecer mimos para eles? Se o tutor notar o seu cuidado com o bichinho é quase certo que você irá conquistar a confiança dele!

2. Ofereça benefícios extras aos tutores mais fiéis

Outra maneira eficiente para fidelizar os tutores é criar um programa de fidelidade.

Por exemplo, a cada 4 banhos do pet, o tutor ganha um desconto no próximo. Isso também vale para um brinde ou qualquer outro tipo de mimo que você consiga fornecer!

Uma outra possibilidade é oferecer alguns “pacotes” de serviços: por exemplo, se o tutor chega pela primeira vez com um cachorro filhote, apresente a ele a possibilidade de voltar lá para as próximas vacinas, banho e tosa por um preço diferenciado.

Com essas estratégias você irá conquistar a atenção e confiança do tutor, é muito provável que ele voltará para sua clínica e consumirá outros serviços que você oferece.

Nesse quesito, vale muito a pena investir e definir quais benefícios você poderá oferecer!

3. Ofereça diferenciais e serviços novos

Essa é uma das tarefas mais desafiadoras para fidelizar os tutores, até porque em geral a maioria das clínicas oferecem os mesmos serviços.

Mas é preciso pensar fora da caixa e encontrar formas de inovar!

Uma ideia é promover eventos para reunir tutores e pets ou na questão de inovação de serviços, criar um modelo em que você busque os bichinhos na casa dos tutores.

Além de melhorar a experiência de quem frequenta a clínica, esses diferenciais te ajudam a estar um passo à frente da concorrência e a mostrar aos tutores que você está preocupado em buscar inovação.

Portanto, vale a pena estudar o mercado, procurar práticas que estão se tornando comum no exterior e até fazer um brainstorm com funcionários (ou com os próprios tutores) para ter ideias acerca do que você pode criar de novo.

4. Ouça o tutor e solicite feedbacks

A melhor forma de você saber a qualidade do seu serviço é saber a opinião de quem está em contato com ele, certo?

Por isso, sempre que algum tutor for em sua clínica questione sobre como foi o tratamento, pontos em que você pode melhorar ou se eles sentiram falta de algum serviço.

Uma outra opção é acessar sua base de dados de tutores e enviar uma pesquisa para entender os pontos que você pode otimizar.

E aqui vale uma dica: faça um sorteio de um pequeno brinde para quem responder a pesquisa. Isso com certeza vai te ajudar a coletar mais feedbacks!

Busque a informação dos tutores em diversos aspectos como nos serviços, produtos, atendimento, valores, etc.

Isso vai te ajudar a ter um panorama completo da sua clínica!

5. Mantenha o contato após a consulta

Embora você cumpra todas as dicas à risca, isso não é suficiente para garantir que o tutor não vai te esquecer no dia seguinte após a consulta.

Por isso é importantíssimo manter um relacionamento com cada tutor mesmo à distância.

Não é novidade que hoje praticamente não existem mais barreiras entre o mundo físico e o virtual. 

Deste modo, é essencial você ter um site para reunir as principais informações da clínica, redes sociais para engajar e estar sempre presente na memória dos tutores e além do mais, trabalhar com e-mail marketing para mandar as principais novidades da clínica!

Uma dica para fortalecer o relacionamento é você entrar em contato com os tutores quando os pets estiverem perto do retorno para uma consulta ou em época de vacina.

Para que isso seja possível, é importante que você mantenha um banco de dados completo, com informações dos tutores como dos seus pets!

E aí, agora você se sente pronto para fidelizar mais tutores em sua clínica veterinária? Comenta embaixo o que achou!