Clínica de sucesso: quais são suas principais características?

Todo veterinário empreendedor deseja ter uma clínica de sucesso, mas o caminho para conquistá-la ainda é incerto para a maioria dos profissionais. 

Porém, bastam alguns estudos para perceber que as clínicas veterinárias bem consolidadas no mercado possuem características em comuns.

Uma pesquisa da ResearchGate afirma que uma das principais características das empresas líderes é a preocupação com as inovações tecnológicas.

“É relativamente grande o consenso entre economistas de que o crescimento econômico dos países está associado à inovação tecnológica. […] Em suma, a exploração de oportunidades geradas por novas tecnologias é o ponto chave para explicar a trajetória de crescimento e a diversidade de firmas.”

Além da tecnologia, existem outros aspectos que fazem toda a diferença para qualquer empresa, principalmente na área veterinária. A seguir, vamos mostrar quais são eles.

Aproveite o conteúdo!

7 principais características de uma clínica de sucesso

Os veterinários já dominam muito bem uma característica de toda clínica de sucesso: atendimento humanizado e assertivo. 

Mas uma boa parte dos pilares que são essenciais para as clínicas, não são contemplados durante a grade curricular da Medicina Veterinária, como empreendedorismo, gestão e tecnologia. 

Continue a leitura e descubra quais características você deve desenvolver para conquistar destaque no mercado veterinário.

1. Preocupação com a jornada do cliente

Durante o curso de Medicina Veterinária, os profissionais aprofundam seus conhecimentos para cuidar dos pets durante a consulta, e não poderia ser diferente. 

Afinal, são nos atendimentos que você poderá auxiliar os tutores e proporcionar uma boa qualidade de vida a seus pets.

Porém, a jornada do cliente não é feita apenas da consulta. Na verdade, ela é extensa, e começa a partir do momento que alguém busca um veterinário.

Toda clínica de sucesso busca especializar sua equipe na jornada do cliente, para que a experiência dos tutores com seu serviço veterinário seja a mais agradável possível.

Imagine que um tutor, ao buscar na internet por um especialista da sua área de atuação, encontrou seu site veterinário no primeiro resultado do Google. 

Ao ler mais sobre seu currículo, percebe que pode agendar uma consulta no próprio site, sem precisar ligar para a recepção, por meio de um agendamento online.

Mesmo sem ter sido atendido, ele já percebeu que seu serviço é prático e modernizado. Na consulta, se encanta ainda mais pelo seu atendimento, e ao chegar em casa, percebe que recebeu uma mensagem por e-mail. 

A mensagem pergunta como foi a experiência no atendimento, pontos de melhoria, e também lembra algumas orientações essenciais que ele deve seguir com seu pet.

É assim que as clínicas veterinárias podem trabalhar a jornada do cliente, fidelizando-os cada vez mais.

2. Planejamento da gestão

Uma boa gestão é uma das característica mais importantes das clínicas de sucesso, pois, sem ela, é praticamente impossível os outros processos funcionarem da forma ideal.

É a gestão que irá evitar erros comuns, como atrasos nas consultas, saldo no vermelho, falhas nas seguranças, equipe com baixa produtividade, entre outros.

Por isso, sua gestão deve ser bem planejada, e incluir os 4 principais objetivos de qualquer veterinário empreendedor: o AAFR (atrair, atender, fidelizar tutores e rentabilizar).

Com o AAFR em mente, você não deixará estratégias de atração de tutores de lado, muito menos esquecerá da gestão financeira da clínica.

3. Investimentos na área veterinária

Muitas pessoas pensam que investimentos são apenas para os especialistas de finanças, e que é necessário uma enorme quantidade de dinheiro para eles serem rentáveis e seguros.

Felizmente, não é assim que a área de investimentos funciona na prática. É claro que contar com a ajuda de um especialista sempre faz diferença, mas mesmo com um conhecimento básico, é possível ter segurança.

A consistência acaba sendo um fator mais essencial que a quantidade de dinheiro, por exemplo. 

Investir uma grande quantia apenas por um mês, não irá trazer resultados, mas experimente investir R$ 100 todos os mês por cinco anos.

Tudo bem, mas por que os profissionais veterinários deveriam investir? 

Toda clínica de sucesso tem uma boa gestão financeira, e isso significa que ela pode estar constantemente investindo em equipamentos de qualidade, e capacitação dos profissionais.

Para tornar esse processo mais eficiente, contar com um retorno financeiro de investimentos é uma ótima prática, porque você está deixando o dinheiro trabalhar por você.

4. Equipe de colaboradores qualificada

Administrar uma clínica é um desafio enorme para ser feito apenas por um pessoa, principalmente quando você também precisa cuidar dos bichinhos. 

É comum ver em clínicas que algumas recepcionistas também realizam a parte de administração, principalmente na gestão da agenda e questões financeiras. 

Algumas clínicas até contam com um profissional encarregado exclusivamente das atividades administrativas, outro focado na divulgação do estabelecimento, e assim por diante.

Quanto mais ajuda qualificada, melhor, porque isso significa que você pode escolher em quais áreas deseja focar e se especializar, sem sentir o peso de todas as outras responsabilidades.

Por isso, capacitar sua equipe sempre é um investimento necessário, e saber contratar é outra característica importante.

5. Software veterinário

Como inovar seu atendimento e ter mais tempo para focar nos animaizinhos? Qual ferramenta integra gestão, prontuário e controle financeiro?

A resposta é um software veterinário. Independentemente de qual seja sua escolha, contar com a ajuda de um software eficiente irá tornar várias atividades automáticas, e mais seguras.

Vamos listar suas principais vantagens:

• Armazenamento na nuvem: com um software veterinário na nuvem, você pode acessar seus dados e funcionalidades de qualquer lugar, e qualquer acidente com seus dispositivos não afetará de nenhuma forma, suas informações;
• Segurança dos dados veterinários: diferente de plataformas genéricas, um software veterinário de qualidade tem criptografia em nível bancário, segue todas as exigências da NGS 2 (Nível de Garantia de Segurança), além de te ajudar a seguir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
• Prontuário eletrônico: o prontuário é um dos documentos mais importantes para os bichinhos e profissionais veterinários. Ele deve ser seguro, inviolável, e centralizar as principais informações do pet e do tutor. O prontuário eletrônico garante todas essas vantagens;
• Relatórios e gráficos automáticos: a gestão da clínica é um processo complexo, mas com a ajuda dos relatórios e gráficos automáticos de um software, você pode deixar de lado as atividades manuais, e focar no seu planejamento estratégico;

A verdade é que nenhuma clínica de sucesso fica no papel. Estar na era pós-digital e ter uma sala exclusiva para guardar documentos físicos não é algo eficiente, concorda?

6. Presença do marketing veterinário

O marketing veterinário não se resume a propagandas. Diferente do que é ensinado popularmente, o marketing na área veterinária é uma ferramenta de promoção do cuidado e prevenção.

As normas do CFMV regulam muito bem o que pode ou não ser feito no marketing de clínicas veterinárias, para garantir que nenhuma ética será quebrada.

O marketing pode ser utilizado para atrair tutores e fidelizá-los por meio de conteúdos educacionais, que além de proporcionarem um destaque no mercado, também educam os tutores com informações verídicas.

Um site veterinário, por exemplo, reúne todos os dados sobre seu serviço, e os tutores podem encontrar a solução para seus problemas, e prevenção da saúde de seus pets. 

Quando utilizado corretamente, o marketing aumenta os resultados das clínicas, e proporciona uma saúde de mais qualidade para diversos animaizinhos.

O fato é que para não ficar atrás da concorrência, todos os profissionais devem buscar especialização em marketing veterinário.

7. Acompanhamento de resultados

A última principal característica de todas as clínicas de sucesso é o acompanhamento de resultados.

Assim como a gestão é bem planejada, os relatórios sobre as estratégias da empresa também devem ser completos, para que você possa identificar novas oportunidades e melhorias.

Se uma área está trazendo mais custos do que lucros, é fundamental analisar o que está acontecendo, e como contornar a situação, antes que ela cause problemas.

Pode não parecer, mas um acompanhamento constante pode salvar sua clínica de crises, e mostrar novas formas de fidelizar tutores.

Ao longo do conteúdo você viu muitas características, mas o que realmente não pode faltar em nenhum momento na sua rotina, é a vontade de aprender e inovar sua prática veterinária.